ホームページの制作やカタログの制作の仕事が続いています。
以前なら、より良い制作ができて納品となれば満足していた自分がいますが、最近は自分で言うのもなンですが、クライアントに寄り添えるようになった。つまり、制作物には目的がある。売上を伸ばすとか、新入社員を寄せてくるとかという目的が。その目的達成の力となっているのか、ということをクライアント目線、経営者目線で検証するということに思いが至るようになってきた。いまさら！という向きがあるかもしれませんが。
目的達成のために、経営者はクリエイティブに投資をする。
作って満足ではなく、その先にある目的の達成を一緒に目指し、二人三脚できるということが大事なんだと先日も思いを新たにしました。

人に言葉をかけることができる人って、気持ちがオープンで、明るい。
そういう人は、一緒にいて楽しいし、人が集まってくるし、いい気が流れている。
それって、企業も同じ。
黙っている企業より、いつもオープンマインドで言葉をかけることができている企業は、
言葉云々よりも、そのマインドに人が集まってくる。
言葉は気持ち。誰かを楽しませたい、あったかい気持ちにさせたい。そういう気持ちが大事なんだなあ。

プロに依頼する前に、まずは自分でできることをやりましょう。
言葉を変えるというのは、１円もかけずに自分でできること。
例えば、張り紙。
飲食店で「水無料」「お水セルフ」などと書いているなら
「ご来店いただきありがとうございます。お料理が出てくるまでの間、お水でもお飲みいただき、心身を潤してください。何杯でも無料です。」とか・・・

気は心。言葉も心です。
言葉の問題は、心の問題。
心を整えていくことで、経営者の言葉が変わっていくことは１円もかけずにできる経営改善の一つです。

・企業経営や組織運営において、もっとも起点となる言葉は理念やフィロソフィに相当する言葉。
・自社の存在価値を示し、社員のよりどころ、価値判断の基準となる言葉が明示されていることで、社員一人ひとりは主体的に動くことができ、その行動は前向きな文化、社内風土を形成していきます。
・社員の方を巻き込みワークショップ形式で作っていく方法と、経営幹部または社長のみのミーティングで作っていく場合があります。
・期間は月２回から４回、１回９０分程度の対話を通して、数ヶ月程度。
・理念、指針など、企業の背骨を策定することは、ここまで。
・その後、運用が始まると、社員への浸透、腹落ち、行動への反映、業績への反映など、評価の方法を一緒に決めて運用します。
・運用から、日常業務に対する改善策、課題(仮説)が抽出でき、その解決策(検証)を繰り返すリズムが生まれることが一つのあるべき姿です。

POPの書き方をスタッフにレクチャーして欲しいという経営者の依頼をいただき、少し整理してみました。
・何を言うのか
・どのように言うのか
という２つの視点は基本であり、順番もこの通り。

何を言うのかは、お客さまの知りたい情報を。これは店頭に立たれているスタッフの方がよくご存知だと思います。または、聞かれないけど伝えたいこと。
どのように言うかは、文体の問題とも言えます。語り口、トーン&マナーとも言えます。キャラクターに喩えるとわかりやすい。どのアニメでもいいですが、どのキャラとして言うのかということがブランドを規定していきます。文体は、あまり練られずに無難にやり過ごされることが多いですが、しっかりと考えたい視点の一つです。