＜言葉を握りしめてどうなるのか＞

犬が、うかがうような怯えた目つきで飼い主を見る。そのとき、犬の行動の評価基準は飼い主にあり、その犬は飼い主の価値観をトレースしたようなものになる。犬の場合それは、規律・規範の話であり、まだ許容されるものかもしれません。犬と飼い主の関係を、学校の教師と生徒に置き換えるとどうだろう？　先生をうかがうような目つきで見る生徒は、先生のなかの正解を探しているとも言える。客観的な問題、例えば１＋１のような問題には正解があるが、高学年にもなれば、正解がある問いでも、そこに至る過程が求められ、そこに唯一は少ない。自分の考えたこと、つまり、正解かどうか不確かなことを発言するのに、人をうかがう姿勢や怯える姿勢は、それとかけ離れている。

企業はどうだろうか。社長と社員。社長を常にうかがう社員は、おべっかとかゴマすりのイメージをわたしは持ってしまう。社長の立場に立ってみるとどうだろう？　人から顔色をうかがわれたり、様子見されたりする自分というのは、気持ちのいいものではない。組織の依って立つ理念が希薄であったり、機能する言葉でなかったりすれば、そういうことが起きる。社員の依って立つ軸は、社長になってしまう。そのとき、社長自身の依って立つ軸はどうなるのだろうか？　想像がたやすいのは、売上などの数字である。しかし、数字をつくることに貢献する社員は、数字だけではうごきづらい。

企業経営における言葉の有用性を、わたしはあらゆる角度から、日々とらえ、その一部を切り出し、こうやって書いています。それが金余り企業のぜいたく品であるというイメージは、少しずつ減ってきてはいますが、ぬぐいきれない誤解の一つです。宣伝広告が、金余り企業のぜいたく品だというイメージから来ているのでしょうか。事実、それはあった時代があります。税金を払うくらいなら広告を打っておけ、という意味で、年度末の決算期に駆け込みで新聞やテレビの広告枠を買いあさる企業が、かつてはありました。

その時代のボリュームを超えることができない現在、当時の負のイメージを、少ないボリュームで塗り替えることは骨の折れる仕事です。コミュニケーション戦略の本質は何か。その軸を担う言葉は、どのように構築し、企業の日々の活動に展開し、社員一人ひとりの腑に落としていくのか。企業の明日に真剣で、業績を伸ばすことに熱心な経営者が、一人、また一人とCONERIの方を向いていただけていることに感謝したいと思います。社員のうかがうような目つきから、それぞれが眼差しを上げ、彼方を力強く見つめるようになったとき、その組織は、一つの成長を遂げたと言えます。その時、一人ひとりはある言葉を握りしめているのです。

＜言葉を軸にどこにアプローチするべきか？＞

企業の掲げる言葉が
人の働き方にも影響を及ぼすことができる
という仮説のもと進めている
某社の働き方改革があり、
今日はその会議があります。

時短などと言われ、時間が限られ、
人員が限られるなかで、
それでも企業は業績を伸ばすことが
求められます。
それは、社員を労働者という
一義的な存在で「管理する」ことの限界
を意味しているのではないかという仮説を立てています。

つまり、企業が労働者として評価している視点を
多義的に見直していかない限り、
限られた時間と人員で働き方を変えていくことは
困難なのではないか。

それは、何をねらいとしているのか
と言えば、「仕事」を支える「知識・技能」
をさらに支える「考え方」や「生き方やあり方」
にアプローチをしようという試みです。

そこを組織として柔軟にしてやれば、
新しい発想の商品やサービスが生まれたり、
既存顧客との新しい関係性が見えてくるのではないか。
これは、経済が成熟したイマのやり方であると
仮定した取り組みです。

人も時間も限られたなかで、
それでも新しいマーケットを獲得するには
その考え方しかないのではないか。
それが、わたしの仮説であり、
某社の働き方改革です。
社を上げて、様々なプロジェクトが動き出す
精力的な取り組みに、こちらの方が脱帽です。
もちろん、この取り組みの基軸には
「言葉」があります。

＜茶話会のご案内＞

仕事に直結する知識や技術を支えるのは
「考え方や価値観」であり、
考え方や価値観を支えているのは、
「生き方やあり方」。

多様性を認め合いつつ、
多くの社員の主体的な対話を
企業文化として涵養しつつ、
言葉を軸とした企業運営を指向する場合、
この最下部の「生き方やあり方」に
迫る必要があります。

それはノウハウでは無理なので
汎用性のあるプログラムは
わたしの知る限りありません。
あるのは、お手軽なノウハウ本。
それじゃないンですよね。

しかも、「教育」するものでもない。
その点で、社員教育という
旧来の枠組みにも入らない。
CONERIがしようとしていることは
実に説明が難しい。
なぜ、コピーライターの仕事に
なり得るのか？

というわけで、こういうことに
興味を持たれている方と
お話をする機会を設けます。
茶話会みたいなものです。
珈琲は用意しますので、
お菓子持参でお越しください。
事前申込要。４名まで。

12月１日（月曜）13時30〜15時
CONERIにて
（香川県高松市番町１丁目9-1
番町みやたけビル２階）
http://www.coneri.co.jp

メール、メッセンジャーなどにて
お申し込みください。

＜言葉が商品とは＞

CONERIの商品は、言葉です。
企業の存在価値を言葉で明確化・戦略化
していく言葉です。

最上位概念として、理念や指針があり、
企業スローガンがあり、
それを広告/広報に展開するだけではなく、
企業の営業施策、商品開発、人事/教育に
展開していく具体的な取り組みの企画立案と
運用をお手伝いする。
そこまでを包括して、「言葉が商品です」。

＜拡散と収束＞

社員が自由に発言できる「企業文化」が
定着したとして、そこで多様な意見が
たくさん出てくることは「拡散」。
広がっているイメージです。
社員の数だけ拡散するといってもいいでしょう。

しかし、どれもこれも採用するわけにはいかない。
多様な意見を受け止めながらも、
それらをゆるやかに一つの方向に
「収束」を図らなくてはなりません。

ある校長先生が言っておられました。
保護者の数だけ意見はある。
しかし、そのすべてに対応することはできない。
「うちの学校はこうです」と
一つの軸を示して納得を得ることが
学校経営でもっとも重要で困難なことだ、と。

企業経営も同じではないだろうか。
一つの軸とは、理念であり、ポリシーであり、スローガン。
しかし、そのたった一つの言葉の背景に
多様な意見や考え、価値観のあることが大事。
ジャングルにそびえる大樹の下には、
無数の下草や低木があるイメージ。
下草こそ、豊かさ。
小鳥が集まるのは、大樹。
いずれもあってこそ。
拡散と収縮、演繹と帰納を
繰り返せる企業文化が求められます。